Tja nach gut einem Jahr gibt es einen Grund mal wieder zu bloggen. Richtig! Ärger. Während dank web 2.0 angeblich alles immer transparenter wird und der Kunde näher an ein Unternehmen rückt spürt man bei einigen Unternehmen die definitiv zum Web 1.0 (bzw. Pre-Web-Times) gehören, dass Kunden doch bitte zahlen sollen, aber auf keinen Fall mal ne Frage stellen.
Beispiel 1: Ebay
Es ist mir schon so oft aufgefallen, dass man bei Ebay auf der Suche nach eine Support Email Adresse immer wieder von Formular zu Formular gereicht wird. Nach dem Motto: "Sag uns erstmal was du für ein Problem hast und dann schauen wir mal." Das schöne bei Ebay ist ja, dass man - wenn man es geschafft hat die seltende Antwort-Kombination, die ein Email Fenster öffnet, zu knacken - dann eine Email schreiben kann und diese auch beantwortet wird - allerdings mit so offensichtlichen Textbausteinen, dass man sich fragt warum man nicht selbst aus der Zeitung Buchstaben zusammen geschnitten hat.
Als ich nun vor kurzem beim Aufräumen war und noch 5 VHS Video Cassetten (Trainspotting, Sonnenallee, Helden wie wir, Striptease und 23) gefunden habe dachte ich mir: Schön alle zusammen für nen Euro bei Ebay und irgendjemand freut sich. Ist ja nicht so dass ich damit reich werden will, ich hab nur Hemmungen was wegzuwerfen was noch funktioniert. Da ich lange (und aus gutem Grund) nichts mehr bei Ebay verkauft habe, staunte ich nicht schlecht als mir dann mitgeteilt wurde, dass ich für Videos (und übrigens auch DVDs und Bücher) keine Versandkosten berechnen dürfe. Großes Kino. Galleriebild umsonst gibt es nur wenn man ab 1 Euro verkauft, aber ca. 5 Euro Versandkosten für 5 Videos soll ich doch bitte selbst tragen oder in meinen Preis miteinbeziehen? Naja höhere Preise bringen mehr Gebühren. Das hat sich ja jemand ganz toll ausgedacht bei Ebay. Blöd nur, dass ich (und sicherlich auch viele andere) mich dann irgendwann frage ob 5 alte Videos das Theater wert sind. Nein sind sie nicht. Also Auktion nicht eingestellt, Videos zurück in den TV Schrank. Irgendwann gibts nen Flohmarkt. Danke fürs zurück in die Offline Welt schubsen. Wird sicher nett. Falls jemand die Videos haben will: 5 Euro Versandkosten überweisen und ihr bekommt sie. Ganz einfach ne Mail schreiben. Mit dieser 0 Versandkosten Regelung will Ebay scheinbar Amazon ein wenig paroli bieten - Schonmal drüber nachgedacht, dass man sich bei Amazon zurück rufen lassen kann, wenn man ein Problem hat und nicht durch Emailformulare abgewimmelt wird???
Es tut mir ja irgendwie leid, dass ich nun langsam zum Meckerblogger werde, aber was soll ich machen. Die genannten Unternehmen haben sich so gut gegen Kunden abgeschottet und ich muss ja irgendwo meinen Ärger Kundtun. Speziell für mein folgendes Problem würde ich mich auch für Leidensgenossen interessieren bzw. Ratschläge... Kommen wir also zum ewigen Buhmann der Web -1.0 1.0 und 2.0 Welt:
Beispiel 2: Microsoft
Erstmal danke dass ihr mich so aufregt, dass ich wieder angefangen habe zu bloggen (Von Finanzthemen mal abgesehen). Auch wenn das hier nicht so rüberkommt: ICH BIN SAUER!!!
Vor mehr als einem Jahr gab es mal die Möglichkeit sich bei Windows Live Small Business anzumelden und dort eine Domain und Webspace gratis zu erhalten. Richtig auch die Domain, deswegen war es so spannend. Im Nachhinein hat es sich als Riesenfehler herausgestellt. Die Webseite lief ganz ordentlich für meine Verhältnisse und seit heute ist sie abgeschaltet. Einfach abgeschaltet.
Seit einiger Zeit tauchte im Login Bereich der Hinweis auf, dass ich diesen kostenlosen Super Service nicht mehr kostenlos nutzen könne, aber gerne für 11,19 Euro pro Jahr alles beim alten lassen könne. Ok. Kein Problem. Mach ich. - Geht aber nicht.
Ich habe also brav versucht meine Kreditkartendaten an Microsoft zu geben und dann begann der Ärger: Meine Daten wurden beim Enter drücken wieder aus den Felder entfernt und gleichzeitig wurde mir in rot mitgeteilt, dass ich diese Daten unbedingt eingeben müsse. Das ist die Logik die ich so mag. Gut, dass ich nen Screenshot gemacht habe...Aber gut. Kann ja mal passieren. Also hab ich dieses Problem mit einem der oben schon bedauerten Feedback Formulare bei Microsoft reklamiert und dann kam eine Antwort wie sie im Buche steht - und zwar im Lehrbuch für Microsoft Support Mitarbeiter - wurde bestimmt 1 zu 1 übernommen. Hat mich jedenfall nicht weiter gebracht. Gar nicht. Aber lest selbst:
15.12.2009
"Sehr geehrter Herr B,
Vielen Dank, dass Sie sich wieder an den Microsoft Office Live Kundenservice gewandt haben. Meine Name ist Mathias W. und werde Ihnen gerne in Ihrem Anliegen weiterhelfen. Ihr Bearbeitungsnummer ist das 1.......
Sie teilen uns mit, dass Ihre Kreditkarte nicht anerkannt wird, und dass Sie gerne Ihre Zahlungmethode ändern möchten. Sehr gerne beraten wir Sie, damit Sie erfolgreich Ihren Domain verwenden können.
Bezüglich Ihrer Kreditkarte, beachten Sie bitte folgende Bedingungen, die nötig sind, um eine Kreditkarte einzigeben:
- der Name des Inhabers der Kreditkarte muss der Selbe ist, wie der Name des Inhabers des Office Live Produktes.
-das Land, in welchem die Karte angemeldet ist, muss das Selbe sein, wie das Land auf welchem das Produkt angemeldet ist.
- Die Karte muss für online kaufen aktiviert sein.
- Die Kreditkarten, die nicht in Deutschland ausgestellt wurden, können nicht zur Registrierung genutzt werden können.
Um Ihre Zahlungmethode zu ändern, folgen Sie bitte diese Schritte:
- Klicken Sie oben auf der Office Live Small Business-Startseite auf Mehr und dann auf Kontoverwaltung.
- Klicken Sie auf der Startseite "Kontoeinstellungen" auf der linken Navigationsleiste auf Rechnungs-Manager. Die Seite "Abrechnungs- und Kontoverwaltung" wird geöffnet. Hier können Sie sich anmelden und die erforderlichen Änderungen vornehmen.
- Klicken Sie unter Eigene Zahlungsweisen auf die Zahlungsweise, die Sie ändern möchten.
- Klicken Sie unter Zahlungsweisenaktivität auf Wechseln zu Informationen zur Zahlungsweise. Die Seite "Informationen zur Zahlungsweise" wird angezeigt.
- Klicken Sie unter Informationen zu Zahlungsweisen für dieses Konto auf Andere Zahlungsweise verwenden. Die Seite "Alle Dienste übertragen" wird angezeigt.
- Wählen Sie unter Andere Zahlungsweise verwenden die Option Neue Kreditkarte hinzufügen aus, und klicken Sie dann auf Weiter. Die Seite "Übertragung bestätigen" wird angezeigt.
- Überprüfen Sie unter Zu übertragende Beträge und Dienste die Beträge und Dienste, die übertragen werden sollen, und klicken Sie dann auf Weiter. Die Seite "Zahlungsweise hinzufügen" wird angezeigt.
- Geben Sie unter Informationen zu dieser Zahlungsweise die Informationen für die neue Zahlungsweise ein, und klicken Sie dann auf Speichern. Die Dienste und Beträge werden auf die neue Zahlungsweise übertragen. Bei dieser Übertragung wird die alte Zahlungsweise entfernt.
Wir hoffen, dass diese Informationen ausreichend waren und alle Ihre Fragen beantwortet wurden. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Sie können uns zu diesem Thema gern jederzeit erneut kontaktieren indem Sie direkt auf diese E-Mail antworten.
Möglicherweise erhalten Sie in den nächsten Tagen eine Umfrage zu unserem Kundenservice. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren Kundenservice für Sie zu verbessern. Falls Sie eine Umfrage erhalten, bitten wir Sie zu beachten, dass diese Bewertung mit Noten von 1 bis 9 erfolgt (Höchster Wert = 9, niedrigster Wert = 1). Wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit für die Beantwortung der Umfrage nehmen.
Vielen Dank, dass Sie Microsoft Office Live verwenden möchten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Mathias W.."
Microsoft Office Live Kundenservice."
Na gut der gute Mann wollte ja helfen, also hab ich mal nett geantwortet.
19.12.2009
"Hallo,
ich weiß ehrlich gesagt nicht ob Sie meine letzte Email aufmerksam gelesen haben. Aber gut.
Meine Kreditkarte(n) sind gedeckt, in Deutschland zu gelassen und meine Adressen stimmen auch.
Ich habe das Problem, dass mir bei Eingabe meiner Kreditkartendaten diese automatisch von Ihrer Software wieder gelöscht werden und gleichzeitig die Meldung erscheint dass ich die Daten eingeben soll. Dabei handelt es sich offensichtlich um einen Programmierfehler.
Den von Ihnen beschriebenen Weg würde ich sehr gerne gehe, aber es gibt in meiner Kontoverwaltung keinen Rechnungsmanager. Darin könnte das Problem begründet sein?
Im Anhang ein Screenshot.
Mit freundlichen Grüßen,
Christoph B"
Tja. Eigentlich dachte ich, dass ich dann mal eine Antwort bekomme und als ich am 5.1.2010 in meine Kontoverwaltung geschaut habe stand auch nichts mehr von Domain verlängern, kaufen, ablaufen oder sonst was. Da denkt man - weil keine Antwort bekommen - dass das Thema erledigt sei oder erstmal aufgeschoben, bis die rausgefunden haben wie sie an mein Geld kommen können - und dann das. Webseite nicht mehr erreichbar, abgeschaltet. Da denk ich mir dann: Ok, mist. Dann lenk ich halt ne andere Domain auf den Webspace um. Denkste. Webspace auch (vermutlich) gelöscht. Kontoverwaltung: Office Live Konto existiert nicht. JA DANKE. So löst man also Probleme bei Microsoft.Also habe ich schon 2 Mails an meinen neuen Freunde - wo auch immer auf der Welt sie sitzen - geschrieben und nun warte ich auf Antwort. Vielleicht bekomme ich ja diesmal eine. Bis dahin verliere ich Traffic, Geld und Nerven.
